Politique de confidentialité

Engagement fondamental relatif au traitement des données personnelles

Chez Epicerie Fix, la préservation de votre vie privée guide chacune de nos actions. La présente Politique décrit, avec une transparence totale, comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations lors de votre navigation sur epiceriefix.com ou de vos achats en ligne.

Nous agissons en qualité de responsable du traitement pour les données collectées via notre site. Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à [email protected] ou adressez un courrier au 14 Rue de la Grange aux Belles, 75010 Paris.

Données personnelles que nous collectons

Nous limitons strictement notre collecte aux informations nécessaires pour honorer vos commandes et perfectionner votre expérience d'épicerie fine :

• Identifiants et coordonnées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
• Informations de commande : historique d'achats, produits consultés, liste d'envies.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site, collectées via des cookies soumis à votre consentement préalable.
• Préférences de communication : choix de réception ou non de nos newsletters et offres personnalisées.

Nous ne sollicitons jamais de données sensibles sans raison impérieuse et votre accord explicite.

Pourquoi utilisons-nous vos données

Chaque traitement repose sur une base légale définie par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• Exécution du contrat de vente : pour traiter votre commande, gérer l'expédition, le service après-vente et les retours.
• Obligation légale : pour la conservation des factures et justificatifs comptables requis par la législation française.
• Intérêt légitime : pour sécuriser notre infrastructure numérique, détecter les tentatives de fraude et mener des analyses statistiques globales d'audience.
• Consentement : pour l'envoi de nos lettres d'information gourmandes, l'affichage d'offres personnalisées et le dépôt de cookies non essentiels sur votre terminal.

Paiements : un traitement par des tiers sécurisés

Epicerie Fix ne collecte, ne traite et ne conserve jamais vos données de carte bancaire complètes. Le processus de paiement s'effectue intégralement dans l'environnement chiffré de prestataires de services de paiement agréés, soumis aux normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Notre site ne reçoit de ces partenaires que des informations limitées nécessaires à la confirmation de votre paiement, telles que l'identifiant unique de la transaction, le montant réglé et le résultat de l'opération. Nous n'avons aucun accès technique au numéro de votre carte, à sa date d'expiration ou à son cryptogramme visuel à aucun moment du processus.

Destinataires de vos informations

Vos données sont exclusivement partagées avec des sous-traitants rigoureusement sélectionnés, agissant sur nos instructions documentées :

• Transporteurs logistiques pour l'expédition de vos colis gourmands.
• Prestataires d'hébergement de notre infrastructure numérique.
• Partenaires de support technique et de communication client.

Nous ne commercialisons jamais vos données personnelles et ne les transférons pas hors de l'Espace Économique Européen sans garanties légales appropriées.

Vos droits et prérogatives sous le RGPD

En votre qualité de résident de l'Union Européenne, vous bénéficiez de droits étendus sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenez la confirmation que vos données sont traitées et une copie de celles-ci.
• Droit de rectification : corrigez sans délai toute information incomplète ou erronée.
• Droit à l'effacement : demandez la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité : récupérez vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou faites-les transmettre à un tiers de votre choix.
• Droit d'opposition : refusez le traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou fondé sur l'intérêt légitime.
• Droit au retrait du consentement : retirez votre accord pour l'avenir, à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email à [email protected] ou par voie postale au 14 Rue de la Grange aux Belles, 75010 Paris. Nous répondrons dans un délai d'un mois, sauf complexité particulière. Un recours est également ouvert auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et autres traceurs. Un bandeau de consentement vous permet de paramétrer vos préférences dès votre première visite. Aucun cookie à finalité publicitaire ou de mesure d'audience tierce n'est déposé sans votre accord actif préalable.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et à la sécurité du site sont activés par défaut. Vous pouvez à tout instant reconfigurer vos choix via le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page.

Conservation de vos informations

Nous conservons vos données de compte client et d'historique d'achats pendant toute la durée de la relation commerciale active, puis pour une période complémentaire de trois ans après votre dernière commande. Les factures et pièces comptables sont archivées pendant dix ans conformément aux obligations du Code de commerce français.

Passés ces délais, nous procédons à l'effacement sécurisé ou à l'anonymisation irréversible de vos données.

Protection de vos données

Des mesures techniques et organisationnelles robustes sont déployées pour préserver vos informations contre l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation : pare-feu applicatifs, chiffrement des communications (TLS), contrôles d'accès stricts et sensibilisation régulière de notre personnel.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons personnellement dans les meilleurs délais, parallèlement à la déclaration auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Mises à jour de cette politique

Ce document peut faire l'objet de révisions dictées par les évolutions légales ou techniques. La version applicable demeure celle accessible en ligne sur notre site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Dernière actualisation : Janvier 2024.