Livraison & Retours

Politique de Livraison

Vos produits, livrés en toute sérénité

Chaque commande est préparée avec soin depuis notre entrepôt parisien, pour que vos produits d'épicerie arrivent chez vous en parfait état. Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs de confiance comme Colissimo et Mondial Relay, reconnus pour leur fiabilité.

Dès votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Un second email, contenant votre lien de suivi, vous sera envoyé une fois le colis pris en charge. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison en temps réel, jusqu'à votre boîte aux lettres ou votre point relais.

Délais et modalités de livraison

Nous préparons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, le transporteur l'achemine jusqu'à l'adresse de votre choix en 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier pendant les périodes de forte activité, mais nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez livré le plus rapidement possible.

Lors de votre commande, vous pourrez choisir entre la livraison à domicile sans signature ou le dépôt en point relais. Les frais de port exacts s'affichent clairement avant le paiement, sans mauvaise surprise.

Politique de Retour & Remboursement

Essayez vos produits l'esprit tranquille

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous disposez d'un large délai de 35 jours après réception pour nous le retourner. Prenez le temps de goûter, de tester, sans aucun stress.

Un retour simple et entièrement gratuit

Les frais de retour sont à notre charge. Concrètement, voici comment cela fonctionne :

• Contactez-nous simplement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
• Nous vous répondons rapidement et vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.
• Il ne vous reste plus qu'à l'imprimer, la coller sur le colis d'origine, et le déposer au bureau de poste ou en point relais. C'est gratuit pour vous.

Conditions pour un retour serein

Pour que le processus de remboursement se déroule sans accroc, assurez-vous simplement de ces deux points :

• Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine, pour que nous puissions les remettre en rayon en toute sécurité.
• Merci de nous retourner l'article dans les 35 jours suivant la date de livraison. Conservez bien votre preuve de dépôt, elle nous permet de gérer le suivi.

Votre remboursement, sans attendre

Dès réception et inspection de votre colis à notre adresse du 14 Rue de la Grange aux Belles, 75010 Paris, nous traitons votre remboursement. Le montant est recrédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon les circuits bancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte en quelques jours ouvrés.

Toute question sur le suivi de votre livraison ou sur un retour ? Notre service client prend tout en charge. Écrivez-nous, nous sommes là pour vous répondre et résoudre le moindre détail.